Politique de remboursement

Retours & Garantie Rim Crew

Dernière mise à jour : 4 août 2026

Nos produits sont fabriqués à la demande

Chaque enjoliveur Rim Crew est imprimé spécialement pour vous, à partir de l'image que vous nous transmettez ou du motif que vous choisissez dans notre catalogue. Il n'existe pas de stock : la production est lancée après votre commande.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Tous nos enjoliveurs sont fabriqués selon vos choix, après votre commande, qu'ils portent votre image ou un motif de notre catalogue : le droit de rétractation ne s'applique donc à aucun de nos produits.

Annuler avant le lancement de la production

Tant que la production n'est pas lancée, votre commande peut être annulée et intégralement remboursée. Écrivez-nous le plus tôt possible à contact@rimcrew.com en indiquant votre numéro de commande.

Passé le lancement en production, l'annulation n'est plus possible : l'enjoliveur est déjà imprimé.

Produit défectueux, abîmé ou non conforme

En cas de défaut, de casse ou de non-conformité, vous êtes couvert :

Contactez-nous à contact@rimcrew.com
Joignez une photo ou une vidéo du défaut
Nous procédons au remplacement gratuit ou au remboursement

Nous nous engageons à traiter toute demande signalée sous 30 jours après réception sans discussion, sur simple photo. Ce délai est un engagement commercial de notre part : il ne limite en rien vos droits légaux.

Vos garanties légales

Indépendamment de ce qui précède, vous bénéficiez de :

la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la délivrance ;
la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.

Ces garanties s'appliquent sans frais pour vous et ne sont conditionnées à aucune démarche particulière.

Erreur de taille

La taille dépend de votre jante, pas de votre véhicule. Vérifiez le nombre inscrit après le R sur le flanc de votre pneu — notre guide de pose & taille l'explique en 30 secondes. Une erreur de taille sur un produit personnalisé n'ouvre pas droit à un retour : en cas de doute, écrivez-nous avant de commander, on vérifie ensemble.

Pas de retour physique

Toute réclamation se fait par e-mail à contact@rimcrew.com, avec photos à l'appui (et vidéo si utile). Nous étudions chaque demande et proposons un remplacement ou un remboursement.

Litiges

En cas de litige, écrivez-nous à contact@rimcrew.com : nous recherchons avec vous une solution amiable.