Politique de retour
Retours & Garantie Rim Crew
Dernière mise à jour : 13 septembre 2026
Nos produits sont fabriqués à la demande
Chaque kit Rim Crew est fabriqué à la demande, qu'il porte votre image ou un motif de notre catalogue. Il n'existe pas de stock : la production est lancée après votre commande.
Le droit de rétractation ne s'applique donc pas à vos commandes (article L221-28 du Code de la consommation).
Annuler avant le lancement de la production
Tant que la production n'est pas lancée, votre commande peut être annulée et intégralement remboursée. Écrivez-nous le plus tôt possible à contact@rimcrew.com en indiquant votre numéro de commande.
Passé le lancement en production, l'annulation n'est plus possible : votre kit est déjà en fabrication.
Produit défectueux, abîmé ou non conforme
En cas de défaut, de casse ou de non-conformité, vous êtes couvert :
- Contactez-nous à contact@rimcrew.com
- Joignez une photo ou une vidéo du défaut
- Nous procédons au remplacement gratuit ou au remboursement
Nous nous engageons à traiter toute demande signalée sous 30 jours après réception sans discussion, sur simple photo. Ce délai est un engagement commercial de notre part : il ne limite en rien vos droits légaux.
Vos garanties légales
Indépendamment de ce qui précède, vous bénéficiez de :
- la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la délivrance ;
- la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.
Ces garanties s'appliquent sans frais pour vous et ne sont conditionnées à aucune démarche particulière.
Erreur de taille
La taille dépend de votre jante, pas de votre véhicule. Vérifiez le nombre inscrit après le R sur le flanc de votre pneu — notre guide de pose & taille l'explique en 30 secondes. Une erreur de taille sur un kit fabriqué à la demande n'ouvre pas droit à un retour : en cas de doute, écrivez-nous avant de commander, on vérifie ensemble.
Réclamations
Pas de retour physique : toute réclamation se fait par e-mail à contact@rimcrew.com, avec photos à l'appui (et vidéo si utile). Nous étudions chaque demande et proposons un remplacement ou un remboursement.
Litiges
En cas de litige, écrivez-nous à contact@rimcrew.com : nous cherchons une solution amiable.